Pour n’importe quelle information sur votre commande, indiquez votre numéro de commande S.V.P.

1. J’aimerais savoir quels sont les frais de port et le délai de livraison ?

LE SITE MARIAGE-LUXE.COM livre partout dans le monde. Les frais de port dépendent du poids du colis et du lieu de livraison, selon les tarifs de Chronopost. Les délais de livraison sont comptés à partir de la date de réception du règlement, comptez 10-15 jours ouvrables pour la robe soirée comptez 20 jours ouvrables pour la robe de mariée. Si votre commande est urgente, vous pouvez nous contacter pour demander de la traiter plus rapidement, on vous expédiera alors, votre commande dans les plus brefs délais. Plus d'informations : page /livraison

2. J'aimerais savoir si vous possédez des boutiques, et, si oui où elles se trouvent ? 

Nous vendons exclusivement en ligne, et de cette manière nous pouvons offrir des produits à la mode et d’excellente qualité à des prix raisonnables.

3. Est-ce que je peux faire-faire du sur mesure ou changer la couleur?

C'est possible de faire du sur mesure. Comptez 10 euros supplémentaires. Vous devez indiquer vos mensurations dans le commentaire de la commande. Veuillez noter SVP que le vêtement confectionné sur mesure n'est pas échangeable ni remboursable (mais il est possible de le réajuster à votre taille si besoin)

4. Est-ce que je peux faire modifier un vêtement ?

Veuillez nous contacter par émail et nous donner la référence (ID# 00***) de l’article concerné. On vous répondra après consultation de notre couturier.

5. Le statut de ma commande est " Paiement accepté" depuis plusieurs jours, pourquoi je n'ai encore pas reçu la marchandise ?

Ce statut indique que votre commande est déjà validée, nous allons vous envoyer votre commande le plus rapidement possible. Vous pouvez bien sûr nous envoyer un émail pour demander où est votre colis.

6. J'ai bien reçu ma commande numéro ****, la robe est très jolie mais malheureusement elle ne convient pas (trop petite, trop grande, trop longue, trop courte, etc.), j'aimerais savoir s'il est possible de vous la renvoyer ou l’échanger.

Il est possible d'échanger ou de rembourser un vêtement. Nous avons une politique 100% satisfaction. Vous pouvez nous envoyer un émail dans les 7 jours après réception du colis. Plus d'informations : page 100%satisfaction

7. Comment suivre le colis sur l'Internet?

Nous vous enverrons le numéro du colis une semaine après la date de votre commande. Vous pouvez suivre le colis sur le site : Français http://www.chronopost.fr TEL : 0825 801 801 www.tnt.fr TEL : 0825 071 071 Belgique : http://etracker.emstaxipost.be/index.asp?lang=fr Espagnol : http://www.correos.es Etranger http://www.ems.com.cn/english-main.jsp

8. Je voudrais suivre ma commande sur le site de Chronopost mais je ne trouve rien avec le numéro de colis. Est ce normal ? 

L'information sur votre colis est disponible 2-3 jours après son expédition. (Chronopost n’assure pas de transport durant le week-end)

9. Je n’arrive pas à régler ma commande avec ma carte bancaire via PAYPAL, est-ce normal ?

PAYPAL accepte deux types de cartes : la carte VISA et la carte MASTER INTERNATIONALE. Les cartes Visa électron et CB national ne sont pas acceptées. Si vous ne possédez pas de carte bancaire, vous pouvez nous envoyer un email pour demander nos coordonnées pour régler pas mandat cash ou virement bancaire. Vous pouvez trouver tous les informations à l’adresse suivante : https://www.paypal.com/fr/cgi-bin/helpweb?cmd=_help NB:PAYPAL est un système de paiement sécurisé qui vous permet d’envoyer votre paiement sans donner vos coordonnées bancaires au vendeur.

10 Comment commander une robe ?

La démarche pour commander une robe est la suivante:

1. Choisir la taille et la couleur

2. Ajouter au panier, vérifier la référence de la robe vous avez choisie

3. Cliquer sur "commander"

4. Vérifier l'adresse de livraison, cliquer sur "suite"

5. Choisir Paypal, ou virement bancaire dans le commentaire.

6. Cliquer sur "valider commande", quitter à la page de Paypal.

Une fois votre commande enregistrée, un numéro de commande vous sera donné. NB/Paiement par virement bancaire. Votre commande sera validée, après réception de votre attestation de paiement ;